مركز السياسات والوثائق القانونية

تطبق هذه السياسة على الطلبات التي ينتج عنها عرض سعر أو عقد معتمد، مع أولوية الشروط الخاصة الواردة في الوثيقة التعاقدية.

يمكن للعميل إلغاء الطلب دون رسوم إذا لم يعتمد عرض السعر أو العقد ولم يبدأ تنفيذ عمل خاص بطلبه.

يعالج الإلغاء وفق العقد. وعند عدم وجود نص خاص، يُعاد المبلغ بعد خصم التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد إن وجدت، مثل تراخيص أو خدمات خارجية تم شراؤها بطلب العميل.

عند بدء التحليل أو التصميم أو البرمجة أو الإعداد أو التفعيل، تتم تسوية المبلغ بحسب الأعمال المنجزة والالتزامات التي تم تنفيذها والتكاليف الخارجية، وفق ما يثبت في سجلات المشروع أو العقد.

بعد إصدار مفتاح الترخيص أو التفعيل أو تسليم منتج رقمي قابل للاستخدام، لا يقبل الاسترجاع لمجرد العدول، مع بقاء حقوق العميل عند وجود عيب جوهري أو عدم مطابقة مشمولة بالضمان أو الحقوق النظامية الواجبة التطبيق.

تُراعى الحقوق المقررة نظامًا للمستهلك متى انطبقت على المعاملة، ولا تُفسر هذه السياسة على أنها إسقاط لحق لا يجوز إسقاطه.

يُرسل طلب الإلغاء أو الاسترجاع إلى colecirclehq@gmail.com مع رقم العرض أو العقد وسبب الطلب وبيانات التحويل عند الحاجة.