تنظيم التواصل مع العملاء
إعداد واتساب الأعمال وإشعارات العملاء
نقدم خدمة إعداد واتساب الأعمال وربطه بقنوات النشاط الرقمية، بهدف تنظيم التواصل مع العملاء وتسريع الردود والمتابعة المتعلقة بالطلبات والخدمات. تشمل الخدمة ضبط ملف النشاط ومعلومات التواصل وساعات العمل والرسائل الترحيبية ورسائل الغياب والردود السريعة والتصنيفات، وفق الإمكانات المتاحة في نوع الحساب المستخدم. يمكن أن تشمل الخدمة ربط واتساب بالمتجر أو الموقع وإعداد إشعارات الطلبات والمتابعة من خلال التطبيقات أو المزودين المعتمدين، بحسب الباقة والمنصة. قد تتطلب بعض عمليات الربط استخدام WhatsApp Business Platform أو مزود خارجي ورسومًا وموافقات مستقلة، ولا تشمل الخدمة ضمان اعتماد الحساب من الجهة الخارجية.
- تنظيم التواصل مع العملاء
- تسريع الرد على الاستفسارات
- إعداد معلومات النشاط على واتساب
نراجع احتياجك أولًا قبل بدء التنفيذ.
01
مدة التنفيذ التقريبية
من 2 إلى 10 أيام عمل، بحسب نوع الربط والمنصة ومتطلبات الاعتماد
02
نطاق العمل
14 بنود رئيسية
03
المخرجات النهائية
12 عناصر تسليم
ماذا يشمل الخدمة؟
تسريع الرد على الاستفسارات
إعداد معلومات النشاط على واتساب
تجهيز رسائل ترحيب وغياب
تنظيم الردود السريعة
تحسين متابعة الطلبات
مراحل تنفيذ العمل
تحليل المتطلبات
مراجعة المنصات والحسابات والهدف التشغيلي للخدمة.
الإعداد والربط
تنفيذ الإعدادات والربط وفق الضوابط المعتمدة.
الاختبار والتحقق
فحص النتائج والتأكد من سلامة التشغيل والقياس.
التسليم والتوثيق
تسليم الإعدادات وتوضيح طريقة الاستخدام والمتابعة.
المخرجات النهائية
- ملف واتساب أعمال منظم
- بيانات نشاط مكتملة
- رسائل ترحيب وغياب
- مجموعة ردود سريعة
- تصنيفات محادثات أساسية
- رابط واتساب مباشر
- ربط الرابط بالمنصة المتفق عليها
- إشعارات طلبات مفعلة عند توفرها
- اختبار التواصل والرسائل
- تقرير بالإعدادات المنفذة
- توصيات لإدارة المحادثات
- قائمة بالرسوم أو المتطلبات الخارجية إن وجدت
أثر الخدمة على العميل أو النشاط
- تسريع استجابة خدمة العملاء
- تقليل الوقت المستغرق في كتابة الردود
- تحسين متابعة حالات الطلبات
- توفير معلومات النشاط بوضوح
- رفع رضا العملاء عن التواصل
- تقليل فقدان الاستفسارات
- تنظيم العملاء والمحادثات
- تعزيز ثقة العميل بالنشاط
- تحسين تجربة ما بعد الطلب
- تسهيل انتقال العميل من المتجر إلى المحادثة
المتطلبات من العميل
- صلاحيات الدخول أو الربط اللازمة عند الحاجة.
- تحديد الحسابات أو المنصات المطلوب إعدادها.
- توضيح الهدف التشغيلي أو التسويقي من الخدمة.